arrow_backCleverPlatform

Порядок оплаты и возврат средств

Последнее обновление: 24 апреля 2026 г.

1. Порядок оплаты банковской картой

Оплата на сайте cleverplatform.kz производится банковскими картами Visa и Mastercard через платёжный шлюз Freedom Pay (АО «Фридом Финанс Банк»).

counter_1
Выбор тарифа. На странице тарифов выберите нужный план (Старт, Профи или Lifetime) и нажмите «Оплатить».
counter_2
Переход на страницу оплаты. Вы будете перенаправлены на защищённую страницу Freedom Pay для ввода данных банковской карты. Передача данных осуществляется по протоколу HTTPS/TLS.
counter_3
Ввод данных карты. Укажите номер карты, срок действия и CVV/CVC-код. Данные карты не сохраняются на серверах CleverPlatform — они обрабатываются напрямую платёжным шлюзом Freedom Pay.
counter_4
Подтверждение платежа. После успешной оплаты вы получите лицензионный ключ на указанный email и он появится в вашем личном кабинете. Подтверждение приходит в течение нескольких минут.
counter_5
Рекуррентные платежи. При покупке тарифов «Старт» и «Профи» по истечении срока действия подписки автоматическое продление не производитсябез явного согласия пользователя. Списание осуществляется только после подтверждения покупки на сайте.

Валюта оплаты — казахстанский тенге (KZT). Конвертация при оплате картой иностранного банка производится по курсу банка-эмитента карты. Принимаются карты Visa, Mastercard, а также локальных эмитентов, поддерживаемых шлюзом Freedom Pay.

Минимальная сумма транзакции — 100 KZT, максимальная — устанавливается банком-эмитентом карты пользователя. 3-D Secure (Verified by Visa / Mastercard SecureCode) применяется автоматически, если поддерживается банком-эмитентом.

2. Безопасность платежей

Все транзакции обрабатываются через защищённый платёжный шлюз Freedom Pay, сертифицированный по стандарту PCI DSS. CleverPlatform не хранит и не имеет доступа к полным данным банковских карт пользователей.

Платежи защищены стандартом PCI DSS

3. Правила возврата денежных средств

CleverPlatform гарантирует возврат денежных средств при наличии оснований, предусмотренных настоящими правилами и действующим законодательством Республики Казахстан. Возврат осуществляется в полном объёме (100% от суммы транзакции) на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.

check_circleСлучаи, когда возврат производится

  • •Двойное списание — одна и та же транзакция прошла дважды и более
  • •Ошибочное списание — списана сумма, не соответствующая выбранному тарифу
  • •Несанкционированное списание — операция совершена без ведома держателя карты
  • •Технический сбой — оплата прошла, но лицензионный ключ не был выдан
  • •Невозможность использования сервиса по вине CleverPlatform (длительный простой, несоответствие заявленному функционалу)
  • •Отмена заказа до активации лицензии — в течение 24 часов с момента оплаты
  • •Отмена подписки «Старт» / «Профи» в первые 14 календарных дней при условии, что лицензия не использовалась

cancelСлучаи, когда возврат не производится (исключения)

  • •Лицензионный ключ был активирован и использован в программе (для тарифа Lifetime возврат невозможен после активации)
  • •Прошло более 14 календарных дней с момента оплаты и лицензия уже использовалась
  • •Нарушение условий Публичной оферты со стороны пользователя (в том числе использование сервиса для спама, мошенничества или рассылок без согласия получателей)
  • •Изменение личных предпочтений пользователя при отсутствии технических проблем на стороне сервиса
  • •Проблемы, вызванные действиями самого пользователя (утрата доступа к аккаунту, передача ключа третьим лицам и т. п.)
  • •Блокировка аккаунта за нарушение правил платформы

3.1. Ошибочные и двойные списания

Под ошибочным списанием понимается списание с банковской карты суммы, отличающейся от суммы выбранного тарифа, или списание без соответствующего заказа на сайте.
Под двойным списанием понимается повторное (или более) списание одной и той же суммы за одну покупку по причине технического сбоя платёжного шлюза, банка-эмитента или нестабильного соединения при повторной отправке формы оплаты.

infoПорядок действий при обнаружении ошибочного/двойного списания

  1. Незамедлительно (но не позднее 30 календарных дней с момента транзакции) обратитесь в службу поддержки по email haersupport@gmail.com или в Telegram @Haer_supportit.
  2. В обращении укажите: ФИО/имя, email, дату и время транзакции, сумму, последние 4 цифры карты, идентификатор платежа (если есть), короткое описание ситуации.
  3. Приложите подтверждающие документы — выписку по карте, скриншот банковского уведомления или SMS о списании.
  4. Мы проверяем транзакцию в системе Freedom Pay в течение 1–3 рабочих дней. При подтверждении факта ошибочного/двойного списания инициируется возврат в полном объёме.
  5. Возврат зачисляется на ту же карту в течение 7–14 рабочих днейс момента одобрения заявки (точный срок зависит от банка-эмитента).

Комиссии и дополнительные сборы с пользователя при возврате ошибочного или двойного списания не удерживаются. Возвращается полная сумма фактического списания.

4. Как запросить возврат

Для оформления возврата обратитесь в службу поддержки одним из способов:

alternate_emailEmail: haersupport@gmail.com
sendTelegram: @Haer_supportit

В обращении укажите: email, использованный при оплате, дату и сумму транзакции, описание проблемы. Срок рассмотрения заявки — до 5 рабочих дней. Возврат средств осуществляется на карту, с которой была произведена оплата, в течение 7–14 рабочих дней после одобрения заявки.

5. Спорные транзакции (chargeback)

Если вы обнаружили несанкционированное списание с вашей карты, незамедлительно свяжитесь с нами по указанным выше контактам. Мы обязуемся предоставить все необходимые документы для рассмотрения спора в банке.

Для подозрительных и мошеннических операций обращайтесь: haersupport@gmail.com или +7 747 666 1391. Мы реагируем на такие обращения в приоритетном порядке.