Согласие на рассылки и механизм отписки
Последнее обновление: 24 апреля 2026 г.
1. Область применения
CleverPlatform — это программное обеспечение, предоставляющее пользователям инструменты для автоматизации массовых рассылок сообщений в мессенджерах (WhatsApp, Telegram) и по электронной почте. Настоящий документ устанавливает обязательные требования к пользователям сервиса в части получения согласия получателей рассылки и обеспечения механизма отписки.
Использование платформы возможно только при строгом соблюдении требований настоящего документа, Публичной оферты, Политики конфиденциальности, а также действующего законодательства Республики Казахстан, в частности Закона РК «О персональных данных и их защите» № 94-V от 21 мая 2013 г. и Закона РК «О рекламе» № 508-II от 19 декабря 2003 г.
2. Допустимые способы получения согласия пользователей
Пользователь CleverPlatform вправе отправлять сообщения только тем получателям, которые дали явное, предварительное и информированное согласие на получение рассылок. Ниже приведены допустимые способы получения такого согласия.
edit_document2.1. Письменное или электронное согласие
Получатель подписывает бумажный или электронный документ (например, при заключении договора, покупке товара, регистрации клиента), в котором явно указано: тип рассылки, канал (WhatsApp / Telegram / email), периодичность, возможность отзыва согласия. Дата, способ и содержание согласия должны храниться не менее 3 лет.
checklist2.2. Форма подписки на сайте (opt-in)
Получатель самостоятельно заполняет форму на сайте или лендинге с неустановленной по умолчанию галочкой согласия. Рядом с галочкой размещён чёткий текст с указанием типа рассылки и ссылкой на политику конфиденциальности. Зафиксированное согласие (время, IP-адрес, источник) сохраняется в системе пользователя.
mark_email_read2.3. Подтверждённая подписка (double opt-in)
Наиболее рекомендуемый способ. После заполнения формы получателю направляется письмо / сообщение с уникальной ссылкой или кодом подтверждения. Подписка активируется только после явного подтверждения получателем.
forum2.4. Явное согласие в мессенджере
Получатель написал пользователю первым (инициировал диалог) или утвердительно ответил на прямой запрос о согласии получать сообщения. Переписка с явным согласием сохраняется в качестве подтверждения.
support_agent2.5. Существующие клиентские отношения
Отправка сервисных и транзакционных сообщений (подтверждение заказа, уведомления о статусе, оповещения о записи, счета к оплате) клиентам, предоставившим контактные данные в рамках заключённого договора, допустима без отдельного маркетингового согласия. Рекламные сообщения таким клиентам требуют отдельного opt-in.
blockКатегорически запрещено
- •Рассылка по спискам, полученным из открытых источников (парсинг сайтов, баз), без явного согласия получателей
- •Покупка или обмен базами контактов у третьих лиц
- •Использование сгенерированных или подобранных номеров / адресов
- •Сокрытие личности отправителя или подделка идентификаторов
- •Отправка сообщений с признаками мошенничества, фишинга, вредоносного контента
- •Рассылка без возможности отписки
3. Документирование согласия
Пользователь CleverPlatform обязан хранить подтверждение согласия каждого получателя и по запросу администрации сервиса или уполномоченного государственного органа предоставить его в течение 3 рабочих дней. Минимальный набор данных, который должен быть сохранён:
- идентификатор получателя (номер телефона / email);
- дата и время получения согласия;
- способ получения согласия (один из пунктов раздела 2);
- текст формулировки, с которой согласился получатель;
- источник (URL страницы, номер договора, ID сообщения и т. п.).
CleverPlatform оставляет за собой право запросить подтверждение согласия в случае поступления жалоб от получателей или от мессенджеров/почтовых сервисов.
4. Механизм отписки (opt-out)
Каждый получатель имеет безусловное право в любой момент отказаться от получения рассылки. Пользователи CleverPlatform обязаны обеспечить минимум два из перечисленных ниже способов отписки и оперативно их обрабатывать.
/stop, по нажатию которой получатель удаляется из списка рассылки.Отписка обрабатывается незамедлительно, но не позднее 24 часов с момента поступления запроса. После отписки повторная отправка рекламных и информационных сообщений данному получателю запрещена, за исключением транзакционных уведомлений, прямо связанных с исполнением договора между пользователем и получателем.
5. Обязательные элементы каждого сообщения
Все сообщения, отправляемые через CleverPlatform, должны содержать:
- чёткую идентификацию отправителя (название компании, ИП, ИИН/БИН при необходимости);
- пометку «Реклама» или «Реклама. Не является публичной офертой» для рекламных сообщений;
- способ отписки из раздела 4 (ссылка, кнопка или инструкция «ответьте СТОП»);
- контакт отправителя для обратной связи;
- корректное время отправки (не ранее 9:00 и не позднее 22:00 по местному времени получателя).
6. Ответственность за нарушения
В случае выявления нарушений требований настоящего документа (рассылка без согласия, отсутствие механизма отписки, несоблюдение сроков обработки отписки, рассылка спама или мошеннических сообщений), CleverPlatform имеет право:
- ограничить функциональность аккаунта пользователя;
- запросить подтверждение согласий получателей;
- заблокировать аккаунт без возврата денежных средств в соответствии с разделом 3 страницы «Оплата и возврат»;
- передать данные о нарушении уполномоченным государственным органам.
Ответственность за содержание рассылок, корректность баз получателей и наличие у них согласия несёт исключительно пользователь сервиса. CleverPlatform выступает техническим посредником и не является инициатором рассылки.
7. Обращения и контакты
По всем вопросам, связанным с согласием на получение рассылок, отпиской или нарушениями, обращайтесь:
Срок рассмотрения обращений — до 3 рабочих дней. Жалобы, связанные с рассылками без согласия, рассматриваются в приоритетном порядке.