Большая часть разговоров не попадает в проверку, поэтому системные ошибки замечают поздно.
Контроль качества звонковWindows и веб-версия
Контролируйте каждый звонок. Не выборку.
VoiceScore автоматически забирает записи из телефонии, переводит разговор в текст и оценивает его по вашему чек-листу. В отчёте видны баллы, нарушения и подтверждающие цитаты.
Разбор звонка, образец оценки80из 100
- Приветствие8%
- Сбор информации10%
- Презентация решения12%
- Работа с возражениями15%
- Договорённость о следующем шаге10%
Результат беседы: договорённость не зафиксирована
Binotel, Zadarma и Webitel уже подключены.
Добавьте API-ключи — VoiceScore сам загрузит записи и данные по сотрудникам. Отдельная разработка для этих телефоний не нужна.
Другая телефония? Напишите нам. Если у неё есть API для выгрузки звонков, подключим именно вашу.
Написать в Telegram- BTBinotelЗвонки, записи, сотрудникиВшита в программу
- ZDZadarmaЗвонки и записи по APIВшита в программу
- WBWebitelКонтакт-центр целикомВшита в программу
При ручной прослушке отдел качества успевает проверить только 5–20% звонков.
Полная картина качества
Руководитель видит не случайную выборку, а весь выбранный массив звонков.
Слабые этапы разговора, нарушения и лучшие примеры собраны в одном отчёте.
Вы сами задаёте охват проверки. VoiceScore применяет одинаковые критерии ко всему массиву.
- Без роста штатаРасширение охвата не требует новых людей в ОКК.
- Единая меркаВсе операторы оцениваются по одному чек-листу, без настроения контролёра.
- Доказательство в цитатеКаждый балл подтверждается фрагментом расшифровки.
Каждый звонок превращается в понятный отчёт.
Баллы, нарушения, этапы разговора и подтверждающие цитаты — по правилам именно вашей компании.
Оценка по вашему чек-листу
Этапы разговора, проценты и обязательные критерии настраиваются под ваш регламент. Сумма весов приводится к 100, поэтому оценки сопоставимы между отделами.
Расшифровка
Локальный Whisper внутри вашего периметра или облачное распознавание на выбор.
Контроль покрытия
Видно охват сотрудников и индекс выполнения норматива. Отделы и смены с низким охватом подсвечиваются отдельно.
Аналитика по операторам
Рейтинги, динамика средней оценки и повторяющиеся ошибки в разрезе сотрудников, групп и отделов.
Критические нарушения
Оскорбления, угрозы и разглашение данных поднимаются наверх сразу.
Отчёты приходят туда, где вы работаете
Руководителю не нужно заходить в программу. Утренняя сводка, отчёт по оператору и сигнал о подозрительном звонке приходят сами, по вашему расписанию. Для своей аналитики есть локальный API.
Запускаем пилот на ваших звонках — без перестройки отдела.
Подключаем текущую телефонию, переносим действующий чек-лист и сравниваем результат с оценками ваших контролёров.
Получить демо на 7 дней- 01
Подключаем источник записей
Забираем звонки из вашей телефонии по API. Если интеграции ещё нет, начинаем с выгрузки файлов.
- 02
Переносим ваш чек-лист
Критерии, проценты, обязательные вопросы и стоп-фразы переносятся из того документа, по которому ОКК работает сейчас.
- 03
Считаем пилот на ваших звонках
Прогоняем реальный массив за прошлый период. Вы сравниваете оценки системы с оценками своих контролёров.
- 04
Передаём в работу
Настраиваем расписание, доступы сотрудников и автоматические отчёты. Дальше система работает без вашего участия.
Для команд, где разговор влияет на выручку и риски.
Отделы продаж
Видеть, где менеджер не выявил потребность, не отработал возражение и не назначил следующий шаг.
Контакт-центры
Держать единый стандарт разговора на большой команде, где выборочная прослушка физически не справляется.
Отделы взыскания
Отличать допустимый жёсткий тон от реального нарушения. Фиксировать оскорбления, угрозы и разглашение третьим лицам.
Службы поддержки
Находить причины повторных обращений и темы, на которых клиенты уходят недовольными.
Тарифы
Выберите локальную установку или веб-версию.
Десктоп хранит обработку на вашем компьютере. Веб-версия даёт руководителям и контролёрам общее пространство с доступом из браузера.
Десктоп
Можно поставить на отдельный компьютер и использовать его как аналитическую машину: она разбирает звонки, пока сотрудники работают на своих местах.
Базовый
7 дней бесплатноПомесячная оплата, самостоятельное подключение.
50 000 ₸в месяц за одну учётную запись
- Все модули VoiceScore
- Прослушивание записей без лимита
- 1 учётная запись
- Обновления на период подписки
Desktop Pro
Без ежемесячной оплатыБессрочная локальная лицензия с помощью при настройке контура.
500 000 ₸разовая оплата за одну учётную запись
- Все модули VoiceScore
- Прослушивание записей без лимита
- 1 учётная запись навсегда
- Помощь с подключением
- Обновления основной версии
Веб-версия для команды
Общее пространство для сотрудников и руководителей, обновления включены.
Команда
Небольшой отдел и регулярный контроль в общем пространстве.
350 000 ₸в месяц, до 10 учётных записей
- Все модули VoiceScore
- Прослушивание записей без лимита
- До 10 учётных записей
- Помощь с подключением
Бизнес
Лучший выборНесколько отделов, руководители и служба контроля качества.
499 000 ₸в месяц, до 50 учётных записей
- Все модули VoiceScore
- Прослушивание записей без лимита
- До 50 учётных записей
- Помощь с подключением
- Настройка под ваши процессы
Премиум
Корпоративный контур без ограничения по числу пользователей.
2 000 000 ₸за внедрение, обслуживание по договору
- Неограниченное число учётных записей
- Полное внедрение и настройка
- Нужные вам интеграции
- Сервер и сопровождение по договору
Что входит в «без лимита»
Прослушивать загруженные записи можно без ограничений. Объём ИИ-анализа и серверные ресурсы фиксируем при подключении.
Обновления
В подписке обновления идут, пока активен тариф. В бессрочной десктоп-лицензии включены обновления основной версии.
Оплата по счёту
Фиксируем состав подключения и выставляем счёт от ИП «Хаер». Онлайн-оплаты на сайте нет.
Частые вопросы.
С какой телефонией это работает?
В программу уже вшиты Binotel, Zadarma и Webitel: адаптеры готовы, подключение сводится к вводу ключей. Если у вас другая телефония, напишите нам. Если у неё есть API для выгрузки звонков, мы подключим именно вашу.
Можно перенести наш чек-лист без переделок?
Да. В конструкторе настраиваются группы вопросов, проценты, обязательные критерии и стоп-фразы. Мы переносим тот документ, по которому ваш ОКК работает сегодня, а не заставляем подстраиваться под чужой шаблон.
Где обрабатываются записи разговоров?
Расшифровка может идти через локальный Whisper внутри вашего периметра или через облачный сервис на выбор. Для банков, МФО и компаний с требованиями к защите данных берут локальный вариант.
Система не будет наказывать коллектора за жёсткий тон?
Нет. Требовательность, напористость и возврат к теме оплаты нарушением не считаются. Фиксируются оскорбления, мат, незаконные угрозы, ложная информация, переход на «ты» и разглашение сведений третьим лицам.
Что даёт демо-версия на 7 дней?
Полный доступ ко всем модулям на своём компьютере. Можно подключить телефонию, перенести чек-лист и прогнать собственные записи, чтобы сравнить оценки системы с оценками ваших контролёров.
Как проходит покупка?
Сначала разбираем задачу и конфигурацию, затем согласовываем состав подключения и стоимость. Счёт выставляет ИП «Хаер». Онлайн-оплаты на сайте нет.
7 дней полного доступа
Проверьте VoiceScore на своих звонках.
Получите демо-доступ, загрузите реальные записи и сравните оценки VoiceScore с выводами своих контролёров. Банковская карта для теста не нужна.
Локальная установкаБез банковской картыСчёт от ИП «Хаер»